Todo produto de software ou sua versão têm um ciclo de vida, que é iniciado no lançamento e que termina no final de sua disponibilização (a “Idade Recomendada”). Esta página descreve a Política de Ciclo de Vida de Software da Tekla (a “Política”), fornecendo informações gerais sobre os princípios básicos para a manutenção de versões comerciais do software Tekla e a Idade Recomendada para uso em produção. A política não deve ser considerada como qualquer tipo de complemento a quaisquer contratos existentes ou ser encarada como garantia de disponibilidade e/ou duração exata do ciclo de vida de cada software e/ou sua versão. A Trimble pode alterar os princípios de tempos em tempos a exclusivo critério dela e publicará atualizações na Política conforme necessário. Além desta Política, a Trimble publica Anúncios de Fim de Vida Útil com bastante antecedência em relação às principais versões de software, serviços online relacionados ou similares. Os anúncios atuais com uma data de fim de vida útil próxima estão disponíveis na página de Anúncio de Fim de Vida Útil. Além disso, a comunicação direcionada diretamente via produto, serviço online ou e-mail pode ser feita quando viável.
Os produtos da Tekla, geralmente usados como software de desktop instalado localmente, estão intimamente conectados e dependem de vários serviços online da Trimble e fornecedores externos de tecnologia. Assim como ocorre com qualquer outro software, uma maior necessidade de manter a segurança dos dados, um grande número de dependências e muitos outros fatores significam que há um ciclo de vida recomendado e desativação de versões de software. O uso de versões antigas superior à Idade Recomendada pode expor os dados a riscos. Além disso, outros problemas repentinos poderão ocorrer. Fornecer suporte e soluções adequadas para problemas pode não ser possível, e a Trimble orienta o uso de versões mais recentes.
É recomendável usar as versões mais recentes de produtos da Tekla e instalar pacotes de serviço ou outras possíveis atualizações de segurança para usar os benefícios e garantir a confiabilidade e a segurança. A Trimble não será responsável por reclamações ou danos relacionados ao uso de um produto após a Idade Recomendada.
As equipes da Tekla estão disponíveis para ajudar e oferecer suporte na atualização de versão ou tópicos relacionados ao upgrade.
Versões atualmente mantidas
As mais recentes versões de produto da Tekla mantidas e com suporte estão informadas abaixo. Essas versões principais mais recentes geralmente recebem atualizações (Pacotes de Serviço) de tempos em tempos ou conforme necessário, com base nos critérios da Trimble. De acordo com a Política de Ciclo de Vida do Software da Tekla, as versões mais antigas poderão receber somente atualizações de segurança ou outras atualizações essenciais, se necessário, e o suporte disponível é limitado. As versões que não estão na lista não são mais mantidas ou não recebem mais suporte. A atualização da versão é altamente recomendada.
| | Maintained versions |
| Tekla Structures | Tekla Structures 2023 Tekla Structures 2022 (Estendida) Tekla Structures 2021 (Estendida, apenas atualizações essenciais de segurança, se necessário) Tekla Structures 2020 (Estendida, apenas atualizações essenciais de segurança, se necessário) |
| Tekla Structural Designer | Tekla Structural Designer 2023
Tekla Structural Designer 2022 - 2020 (Estendida, apenas atualizações essenciais de segurança, se necessário) |
| Tekla Tedds | Tekla Tedds 2023
Tekla Tedds 2022 - 2020 (Estendida, apenas atualizações essenciais de segurança, se necessário) |
| Tekla EPM / PowerFab | Tekla PowerFab 2023i Tekla EPM 2023 - 2020 (Estendida, apenas atualizações essenciais de segurança, se necessário) |
Política de Ciclo de Vida
| Anos desde o lançamento da versão principal | Manutenção do software | Compatibilidade com os principais serviços online da Tekla e Trimble mantidos | Suporte fornecido ao cliente |
| < 1 | Sim | Sim | Sim |
| 1 - 4 | Estendido | Sim | Sim |
| 4 - 6 | Não | Estendido* | Estendido |
| 6 + | Não | Não compatível ou mantido* | Não |
*A compatibilidade existe desde que seja reconhecida como segura, seja viável de manter e a tecnologia de terceiros usada permita isso.
Manutenção do software
A manutenção de produtos de software da Tekla geralmente envolve atualizações de segurança, reparos geralmente conhecidos como “correções” e melhorias. Eles podem ser lançados por meio de atualizações de software que normalmente estão disponíveis para uma versão principal por um ano após o lançamento..
Após o primeiro ano, a versão principal vai para uma fase de manutenção estendida de até quatro anos e apenas correções essenciais e alterações relacionadas à segurança cibernética podem ser liberadas conforme necessário e a critério exclusivo da Trimble. Leia mais sobre segurança cibernética no livro branco (white papers) de segurança da Tekla.
Os produtos da Tekla também dependem de software de outros fornecedores de software. É aconselhável seguir as recomendações e as políticas de ciclo de vida desses fornecedores de software, especialmente no caso de sistemas operacionais e navegadores de Internet. Quando um fornecedor de software encerra a manutenção de um software, isso também significa que os produtos e serviços da Tekla não são mais mantidos ou compatíveis, além de não receberem mais suporte. Também pode acontecer que alguma tecnologia ou componente usado pelo software da Tekla fique indisponível, não receba mais suporte ou se torne inseguro. Essas situações devem ser resolvidas no caso das versões mantidas da Tekla. No entanto, quando se trata das versões mais antigas, isso pode nem ser possível. Isso significa que o uso de versões mais antigas da Tekla que não são mais mantidas pode se tornar inseguro de repente, por exemplo. O uso de versões mantidas é uma prática altamente recomendada.
Veja também as páginas de ‘recomendações de hardware’ em Tekla User Assistance, que estão atualizadas e disponíveis para cada versão principal.
Compatibilidade com os principais serviços online da Tekla e Trimble
A compatibilidade com os principais serviços online da Tekla e Trimble, como o Trimble Identity, é mantida por até quatro anos após o lançamento da versão principal. Ser compatível pode significar novas atualizações de software em uso. Versões de software mais antigas podem apresentar incompatibilidade com serviços online.
Tekla Model Sharing
Há duas coisas principais a serem consideradas em relação às versões do produto Tekla Structures ao usar o serviço Tekla Model Sharing:
- A versão do Tekla Structures usada precisa ser compatível com o serviço Tekla Model Sharing
- Os usuários do mesmo modelo compartilhado precisam ter a mesma versão principal do Tekla Structures, e o uso do mesmo pacote de serviços é recomendado.
De acordo com a Política de Ciclo de Vida do Software da Tekla, o objetivo é manter pelo menos quatro versões principais mais recentes compatíveis com o serviço Tekla Model Sharing. Informações atualizadas estão disponíveis em Tekla Model Sharing Management Console para usuários administrativos da empresa e nos Anúncios de Fim de Vida Útil. O Tekla Model Sharing Management Console ajuda usuários administradores a gerenciar os projetos e ver as datas de término das versões principais do Tekla Structures mais antigas que se tornam incompatíveis com o serviço. Também é essencial entender que o Tekla Model Sharing não se destina a arquivar e acessar projetos antigos (leia Tekla User Assistance para obter mais informações).
Suporte ao cliente
Os serviços locais de suporte ao cliente incluem o gerenciamento de solicitações de suporte, basicamente com o objetivo de encontrar respostas a questões e soluções para situações problemáticas. A Trimble fornecerá ao cliente informações quando novas atualizações estiverem disponíveis. Em alguns casos, o suporte pode ser restrito pela capacidade da Trimble de reproduzir um erro específico em seu ambiente, que em muitos casos não pode incluir as tecnologias exatas de hardware ou software que o cliente está usando, ou pela capacidade do cliente para fornecer à Trimble acesso ao ambiente de hardware/software dele.
Trimble se esforça para fornecer suporte excepcional aos clientes. No entanto, no caso de versões de software mais antigas que não são mais mantidas ativamente, o suporte disponível pode ser bastante limitado. Além disso, a entrega de correções por meio de atualizações de software não está disponível ou pode ser bastante limitada para versões mais antigas, conforme descrito acima. O suporte ao cliente da Trimble incentiva e ajuda os clientes com versões mais antigas do produto a usar as versões mais recentes.
Serviços online como o Tekla User Assistance e Tekla Discussion Forum estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer suporte no uso e aprendizado do produto Tekla.