Chaque produit logiciel ou sa version a un cycle de vie, qui démarre à sa commercialisation et se termine à la fin de sa disponibilité (« âge recommandé »). Cette page décrit la politique de cycle de vie des logiciels (la « Politique ») de Tekla et fournit des informations générales sur les principes de base de la gestion des versions logicielles Tekla commerciales et l’ ge recommandé pour l’utilisation en production. La politique ne sera pas considérée comme une sorte de supplément à un contrat existant ni considérée comme une garantie de disponibilité et/ou de durée exacte du cycle de vie de chaque logiciel et/ou sa version. Trimble peut modifier les principes de temps à autre à sa seule discrétion et publiera les mises à jour de la Politique si nécessaire. Outre cette politique, Trimble publie les Annonces de fin de vie bien avant les versions majeures du logiciel, les services en ligne associés ou similaires. Les annonces actuelles indiquant une date de fin de vie à venir sont disponibles sur la page Annonce de fin de vie. Des communications ciblées directement via le produit, le service en ligne ou la messagerie peuvent également avoir lieu lorsque cela est possible.
Les produits Tekla, généralement utilisés comme logiciels de bureau installés localement, sont étroitement connectés à divers services en ligne et fournisseurs de technologies externes Trimble et dépendants de ceux-ci. Comme pour n’importe quel autre logiciel, un besoin accru de préserver la sécurité des données, un grand nombre de dépendances et de nombreux autres facteurs signifient qu’il existe un cycle de vie et un retrait recommandés pour les versions logicielles. Si vous utilisez des versions anciennes ayant dépassé l' ge recommandé, les données risquent d’être exposées à des risques ou d’autres problèmes soudains peuvent se produire. Il peut ne pas être possible de fournir une assistance et des solutions adaptées aux problèmes et Trimble fournit des conseils sur l’utilisation des nouvelles versions.
Il est recommandé d’utiliser les dernières versions de produit Tekla et d’installer des Service Packs ou d’autres mises à jour de sécurité possibles afin de bénéficier des avantages et de garantir la fiabilité et la sécurité. Trimble ne sera pas tenu responsable des réclamations ou des dommages liés à l’utilisation d’un produit ayant dépassé son ge recommandé.
Les équipes de Tekla sont disponibles pour aider dans la mise à jour ou à niveau des versions.
Versions actuellement gérées
Les dernières versions de produit Tekla gérées et prises en charge sont répertoriées ci-dessous. Ces dernières versions principales reçoivent généralement des mises à jour (Service Packs) de manière périodique ou selon les besoins à la discrétion de Trimble. Conformément à la politique de cycle de vie des logiciels de Tekla, les versions antérieures ne reçoivent des mises à jour de sécurité ou autres mises à jour critiques que si nécessaire et un support limité est disponible. Les versions non répertoriées ne sont plus gérées ou prises en charge. La mise à niveau de version est fortement recommandée.
| | Versions gérées |
| Tekla Structures | Tekla Structures 2023 Tekla Structures 2022 (Étendu) Tekla Structures 2021 (Étendu, uniquement les mises à jour de sécurité critiques si nécessaire) Tekla Structures 2020 (Étendu, uniquement les mises à jour de sécurité critiques si nécessaire) |
| Tekla Structural Designer | Tekla Structural Designer 2023
Tekla Structural Designer 2022 - 2020 (Étendu, uniquement les mises à jour de sécurité critiques si nécessaire) |
| Tekla Tedds | Tekla Tedds 2023
Tekla Tedds 2022 - 2020 (Étendu, uniquement les mises à jour de sécurité critiques si nécessaire) |
| Tekla EPM / PowerFab | Tekla PowerFab 2023i Tekla EPM 2023 - 2020 (Étendu, uniquement les mises à jour de sécurité critiques si nécessaire) |
Politique de cycle de vie
| Années depuis la commercialisation de la version principale | Maintenance logicielle | Compatibilité avec les services en ligne principaux de Tekla et de Trimble conservée | Assistance clientèle fournie |
| < 1 | Oui | Oui | Oui |
| 1 - 4 | Étendu | Oui | Oui |
| 4 - 6 | Non | Étendu* | Étendu |
| 6 + | Non | Non compatible ou géré* | Non |
*Une compatibilité existe tant qu’elle est reconnue comme sécurisée et pouvant être gérée et que les technologies tierces le permettent.
Maintenance logicielle
La maintenance des produits logiciels Tekla concerne généralement les mises à jour de sécurité, les corrections (connues sous le nom de « correctifs ») et les améliorations. Celles-ci peuvent s'effectuer via des mises à jour logicielles qui sont généralement disponibles pour une version principale pendant un an après sa commercialisation.
Au bout de la première année, la version principale passe à une phase de maintenance étendue allant jusqu'à quatre ans, et seules les corrections critiques et les modifications liées à la cybersécurité peuvent être diffusées, selon les besoins et à la seule discrétion de Trimble. En savoir plus sur la cybersécurité dans les livres blancs sur la sécurité de Tekla.
Les produits Tekla dépendent également de logiciels provenant d’autres fournisseurs de logiciels. Il est recommandé de suivre les recommandations et les politiques de cycle de vie de ces fournisseurs de logiciels, en particulier pour les systèmes d’exploitation et les navigateurs Web. Lorsqu’un fournisseur de logiciels cesse de gérer ses logiciels, cela signifie aussi que les produits et services Tekla ne sont plus gérés, pris en charge ou compatibles. Il peut également arriver que certaines technologies ou certains composants utilisés par le logiciel Tekla ne sont plus disponibles, gérés ou sécurisés. Ces situations devraient être résolues pour les versions Tekla gérées, mais ce sera peut-être impossible pour les versions antérieures. Cela signifie que l’utilisation d’anciennes versions Tekla qui ne sont plus gérées peut, par exemple, devenir soudainement risquée. L’utilisation de versions gérées est une pratique très recommandée.
Reportez-vous également aux pages de ‘recommandations logicielles’ de l'Tekla User Assistance, qui sont mises à jour et disponibles pour chaque version principale.
Compatibilité avec les services en ligne principaux de Tekla et de Trimble
La compatibilité avec les services en ligne principaux de Tekla et de Trimble tels que Trimble Identity est conservée pendant une période allant jusqu'à quatre ans après la commercialisation d'une version principale. La compatibilité peut signifier l’utilisation de nouvelles mises à jour logicielles. Les versions antérieures du logiciel peuvent rencontrer des incompatibilités avec les services en ligne.
Tekla Model Sharing
Deux aspects principaux sont à prendre en compte par rapport aux versions Tekla Structures dans le cadre de l'utilisation du service Tekla Model Sharing:
- La version Tekla Structures utilisée doit être compatible avec le service Tekla Model Sharing.
- Les utilisateurs du même modèle partagé doivent avoir la même version principale de Tekla Structures et utiliser de préférence le même Service Pack.
Conformément à la politique de cycle de vie des logiciels de Tekla, l'objectif est de conserver au moins quatre dernières versions principales compatibles avec le service Tekla Model Sharing. Les informations à jour sont disponibles dans Tekla Model Sharing Management Console pour les utilisateurs administrateurs de l'entreprise et dans Annonces de fin de vie. Tekla Model Sharing Management Console permet aux utilisateurs administrateurs de gérer les projets et de voir les dates de fin des anciennes versions principales Tekla Structures devenant incompatibles avec le service. Il est également essentiel de comprendre que Tekla Model Sharing n’est pas destiné à archiver les anciens projets et à y accéder (reportez-vous à Tekla User Assistance pour plus d’informations).
Assistance clientèle
Les services d’assistance clientèle locaux incluent la gestion des demandes d’assistance, visant essentiellement à trouver des réponses aux questions et des solutions aux situations posant problème. Trimble informera le Client de la publication de nouvelles mises à jour. Dans certains cas, la prise en charge peut être limitée par la capacité de Trimble à reproduire une erreur spécifique dans son environnement, lequel, souvent, ne peut pas inclure exactement les mêmes technologies matérielles ou logicielles que celles utilisées par le client, ou par la capacité du client à fournir à Trimble un accès à son environnement matériel/logiciel.
Trimble s'efforce de fournir un support client exceptionnel. Cependant, pour les anciennes versions de logiciels qui ne sont plus gérées activement, la prise en charge disponible peut être très limitée. De plus, la diffusion de corrections via des mises à jour logicielles n’est pas disponible ou peut être très limitée pour les versions antérieures comme décrit ci-dessus. Trimble L'assistance clientèle encourage et aide les clients utilisant des versions de produit plus anciennes à utiliser des versions de produit plus récentes.
Les services en ligne tels que Tekla User Assistance et Tekla Discussion Forum sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour apporter une assistance dans l'utilisation et l'apprentissage des produits Tekla.