Todos los productos de software o las versiones de estos están sujetos a un ciclo de vida que inicia en la fecha de lanzamiento y finaliza con la extinción de la disponibilidad (en adelante, la «Vida útil recomendada»). En esta página, se describe la Directiva de ciclo de vida del software de Tekla (en adelante, la «Directiva»), documento que proporciona información general acerca de los principios básicos para el mantenimiento de las versiones comerciales de software de Tekla y la Vida útil recomendada según el uso revisto. Esta Directiva no se debe considerar como ningún tipo de documento complementario para ningún acuerdo existente, no se debe interpretar como una garantía de disponibilidad y tampoco se debe tomar como el plazo exacto del ciclo de vida de cada software o de la versión relevante de este. Es posible que, de forma eventual, Trimble cambie los principios de esta Directiva a su criterio exclusivo y, cuando ese sea el caso, se compromete a publicar la actualización correspondiente de la Directiva, según sea necesario. Además de esta Directiva, Trimble publica Anuncios de fin de vida útil con bastante antelación para las principales versiones de software, los servicios por Internet relacionados y demás productos similares. Los anuncios actuales con una fecha de fin de vida útil próxima se encuentran disponibles en la página Anuncios de fin de vida útil (en inglés). Cuando resulte factible, también se pueden enviar comunicados específicos directamente a través del producto, el servicio por Internet o la mensajería por correo electrónico.
Los productos de Tekla, que en términos generales se utilizan como software de escritorio instalado de forma local, se encuentran estrechamente vinculados a diversos servicios por Internet de Trimble y proveedores externos de tecnología, o bien dependen de algún modo de estos. Al igual que con cualquier otro software, la creciente necesidad de mantener la seguridad de los datos, el gran número de dependencias y una serie de factores adicionales implican que se establezca una vida útil y una fecha de retirada recomendados para las versiones de software. Si utiliza versiones anteriores que superen la Vida útil recomendada, los datos podrían estar expuestos a riesgos; además, se podrían presentar otros problemas repentinos. La proporción de servicios de soporte y de soluciones adecuadas a los problemas podría no estar disponible, por lo que Trimble recomienda el uso de las versiones más recientes.
A fin de acceder a los beneficios y garantizar la fiabilidad y la seguridad del producto, se recomienda utilizar las versiones de producto más recientes de Tekla, así como instalar los Service Packs y cualquier otra actualización de seguridad relevantes. Trimble no asume responsabilidad alguna por ninguna reclamación o daño relacionado con el uso de un producto después de la Vida útil recomendada.
Los equipos de Tekla se encuentran disponibles para ayudarle y brindarle soporte en temas relacionados con las actualizaciones o mejoras de versión.
Versiones en plena vigencia
A continuación, se detallan las versiones más recientes de los productos de Tekla que se encuentran en plena vigencia y con servicio de soporte. En términos generales, estas versiones principales más recientes se actualizan (mediante los Service Packs) de forma eventual o según sea necesario, en función del criterio de Trimble. De acuerdo con lo establecido en la Directiva de ciclo de vida del software de Tekla, las versiones anteriores únicamente están sujetas a actualizaciones críticas o de seguridad si es necesario, y el servicio de soporte disponible es limitado. Las versiones que no se encuentran detalladas en esta tabla se encuentran fuera de vigencia y no están sujetas a ningún tipo de servicio de soporte. Se recomienda enfáticamente la actualización de versión.
| | Versiones en plena vigencia |
| Tekla Structures | Tekla Structures 2023
Tekla Structures 2022 (Extendida)
Tekla Structures 2021 (Extendida, solo actualizaciones críticas de seguridad si es necesario)
Tekla Structures 2020 (Extendida, solo actualizaciones críticas de seguridad si es necesario) |
| Tekla Structural Designer | Tekla Structural Designer 2023
Tekla Structural Designer 2022 - 2020 (Extendida, solo actualizaciones críticas de seguridad si es necesario) |
| Tekla Tedds | Tekla Tedds 2023
Tekla Tedds 2022 - 2020 (Extendida, solo actualizaciones críticas de seguridad si es necesario) |
| Tekla EPM / PowerFab | Tekla PowerFab 2023i
Tekla EPM 2023 - 2020 (Extendida, solo actualizaciones críticas de seguridad si es necesario) |
Directiva de ciclo de vida
| Años a partir del lanzamiento de la versión principa | Mantenimiento del software | Compatibilidad con los servicios centrales por Internet de Tekla y Trimble en plena vigencia | Proporción de asistencia al cliente |
| < 1 | Sí | Sí | Sí |
| 1 - 4 | Extendida | Sí | Sí |
| 4 - 6 | No | Extendida* | Extendida |
| 6 + | No | Sin compatibilidad o fuera de vigencia* | No |
*La compatibilidad se mantiene siempre y cuando se determine que la versión es segura, que es susceptible de recibir mantenimiento y que la tecnología de terceros utilizada así lo permite.
Mantenimiento del software
El mantenimiento del producto de software de Tekla implica, por lo general, actualizaciones de seguridad, correcciones y mejoras, lo que se conoce comúnmente como 'correcciones'. Estas correcciones se pueden publicar mediante actualizaciones de software que, por lo general, se encuentran disponibles para una versión principal durante el plazo de un año a partir de la fecha de lanzamiento.
Una vez transcurrido el primer año, la versión principal se destina a una fase extendida de mantenimiento de hasta cuatro años. En esta fase de mantenimiento, únicamente se ofrecen correcciones críticas y cambios relacionados con la ciberseguridad, según sea necesario y a criterio exclusivo de Trimble. Obtenga más información acerca de la ciberseguridad en los boletines técnicos de Tekla.
Los productos de Tekla dependen además del software de otros proveedores de software. Se recomienda seguir las recomendaciones y las directivas de ciclo de vida de esos proveedores de software; en particular, en lo relativo a sistemas operativos y navegadores web. Cuando un proveedor de software finaliza el ciclo de mantenimiento de su software, significa además que los productos y servicios de Tekla quedan fuera de vigencia, que se interrumpe el servicio de soporte y que se cancela cualquier compatibilidad. Asimismo, podría ocurrir que algunas tecnologías o componentes del software de Tekla dejen de estar disponibles, que se interrumpa la compatibilidad o que sean poco seguros. Los escenarios que se acaban de plantear tienen una resolución prevista en las versiones de mantenimiento de Tekla, pero es posible que en el caso de las versiones anteriores no resulte posible. Esto significa que el uso de versiones anteriores de Tekla que se encuentran fuera de vigencia y que no reciben mantenimiento puede, por ejemplo, resultar poco seguro. Por lo tanto, el uso de versiones que se encuentran en plena vigencia y que reciben mantenimiento es una práctica altamente recomendada.
Consulte además las páginas de ‘recomendaciones de hardware’ disponibles en Tekla User Assistance, las que se actualizan y se encuentran disponibles para cada versión principal.
Compatibilidad con los servicios centrales por Internet de Tekla y Trimble
La compatibilidad con los servicios centrales por Internet de Tekla y Trimble, como Trimble Identity, se mantiene hasta por cuatro años a partir de la fecha de nacimiento de una versión principal. La posibilidad de compatibilidad implica, por ejemplo, poder realizar nuevas actualizaciones del software en uso. Es posible que con las versiones de software anteriores se presenten ciertas incompatibilidades con los servicios por Internet.
Tekla Model Sharing
En relación con las versiones de Tekla Structures, se deben tener en cuenta dos aspectos fundamentales durante el uso del servicio de Tekla Model Sharing:
- La versión de Tekla Structures que se utiliza debe ser compatible con el servicio de Tekla Model Sharing.
- Aquellos usuarios del mismo modelo compartido deben tener la misma versión Tekla Structures principal; además, se recomienda que utilicen el mismo Service Pack.
De acuerdo con lo establecido en la Directiva de ciclo de vida del software de Tekla, el objetivo es brindar mantenimiento al menos a las cuatro versiones principales más recientes compatibles con el servicio de Tekla Model Sharing. Si es un usuario con acceso de administrador, puede consultar información actualizada en Tekla Model Sharing Management Console, así como en la página Anuncios de fin de vida útil (en inglés). Tekla Model Sharing Management Console ayuda a los usuarios con acceso de administrador a gestionar proyectos, así como a consultar las fechas de finalización correspondientes a las versiones principales anteriores de Tekla Structures que dejarán de tener compatibilidad con el servicio. Por otro lado, resulta importante tener en cuenta que Tekla Model Sharing no se diseñó para archivar y acceder a proyectos anteriores (consulte Tekla User Assistance y obtenga más información).
Asistencia al cliente
Los servicios de asistencia al cliente locales incluyen la gestión de solicitudes de soporte. Este servicio se centra, fundamentalmente, en encontrar respuestas a consultas y soluciones a situaciones problemáticas. Trimble se compromete a proporcionarle al cliente información acerca de las nuevas actualizaciones cuando se encuentren disponibles. En algunos casos, es posible que el servicio de soporte se encuentre limitado a la capacidad de Trimble para reproducir un error específico en el entorno de la empresa, ya que, en muchos casos, este no puede incluir las tecnologías de hardware o software exactas que utiliza el cliente. Asimismo, el servicio de soporte puede estar limitado a la capacidad del cliente para proporcionarle acceso a Trimble al entorno de hardware o software del cliente.
Trimble toma todas las medidas razonables para proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional; sin embargo, en el caso de las versiones de software anteriores que ya no se encuentran bajo un período activo de mantenimiento, es posible que el servicio de soporte esté sumamente limitado. Además, en el caso de las versiones anteriores, es posible que la entrega de correcciones mediante actualizaciones de software no se encuentre disponible o que sea sumamente limitada, como se ha descrito más arriba. El servicio de asistencia al cliente de Trimble alienta y ayuda a los clientes que cuenten con versiones de productos anteriores a utilizar las versiones más recientes.
Los servicios por Internet, como Tekla User Assistance y Tekla Discussion Forum, se encuentran disponibles las 24 horas del día, todos los días, a fin proporcionar soporte para el uso y el aprendizaje de los productos de Tekla.